标准、流程与团队，撑起每一条上线内容

内容放在哪、给谁看、文档跟不跟得上、出了问题谁来回，这四件事各有一套固定做法。它们决定了您打开页面时看到的东西是否整齐，也决定了遇到麻烦时能不能找到人。

1. 01

   位置先定下来

   每条内容在收录时就会落到 9 个一级分类和 42 个细分标签中的确定位置，沿着路径点两次，基本就能到达您关心的那一类。

2. 02

   分级写在明处

   全龄、青少年适配、成人提示三档标识与内容标题一起出现，成年访客和替孩子挑内容的家长，都能在点开之前作出判断。

3. 03

   文档跟着功能走

   界面改一次，264 篇帮助文档里的对应条目就在两周一次的增量包里更新，旧版本说明留下回溯入口，升级前后的差别可以对照着看。

4. 04

   问题有人接住

   客服、文档编辑与技术支持之间有一条固定的转交路径。电视、投影、车载屏三类大屏设备的问题，从页脚固定的反馈入口进来后，会被直接送到负责适配的同事手上。

内容厂商把资料交上来之后，第一件事是确定它属于哪一类。分类不是随手贴的标签，而是按第一次到访的人找内容时最自然的顺序编排的，找东西的人不需要先学会平台的内部叫法。

分级标识同时决定一条内容的展示范围与提示文案。三档标识不写在页面角落，而是紧挨着标题出现，让您一眼看出这条内容适合谁。

名录里的 386 家厂商，每家都有一个固定结构的条目：一段简介、所经营的内容类型、当前的上架状态。状态变了条目就跟着变，您看到的永远是此刻的情况。如果您已经知道自己要找什么，站内检索还提供三条路径：按分类往下点、按标签横向找，或者直接输入文档编号。

上线前的把关由三个环节串联而成：厂商资质核验、内容分级标注、上线后抽检。三者顺序固定，前一步没有结论，后一步不会启动。

这套流程看起来慢一点，换来的是您可以放心把链接转给家人，也可以随时回到厂商名录，确认一家厂商此刻处在什么状态。

支撑上述流程的是四类角色：内容运营负责收录与分级，文档编辑负责 264 篇文档的维护，客服团队接待访客，技术支持处理设备与适配问题。四个组每周同步一次文档缺口清单，缺哪篇、谁补、什么时候补上，都排在清单上。

客服团队 68 人，工作日的 9:00-18:00 在线，工单的平均首次响应时间为 12 分钟。碰到需要查资料的复杂问题，客服可以直接把工单转给文档编辑，您不必换一个渠道重新讲一遍。

文档写得好不好，看的是使用者的反馈。最近一轮用户调研回收了 4,120 份问卷，帮助文档的满意度为 92%。访问人群覆盖 31 个省级行政区，界面以简体中文为主，同时预留了繁体与英文的切换位置。

平台目前运行在 v6.4。每次改动都会写进版本日志，按功能域分组；想对照旧版本，可以从帮助文档目录直接跳到对应的回溯路径。

1. v6.4

   设置项收进一页

   设置中心把 18 项可调参数集中在一处，按显示、提醒、语言、隐私四组排列，找设置不必再一层层往里翻。

2. v6.0

   分类与名录按路径重排

   游戏分类与厂商列表按第一次到访的人的使用路径重新编排，9 个一级分类的结构在这一版稳定下来。

3. v5.2

   文档目录改为编号结构

   帮助文档目录采用章节号与条目号组成的编号，同期开放旧版本资料的入口，升级前后的说明可以并排对照。

4. v5.0

   大屏场景补齐

   适配覆盖电视、投影与车载屏三类大屏设备，首页的问题反馈入口固定在页脚第二栏，位置不随页面变化。

5. v4.6

   名录引入状态字段

   厂商名录增加上架状态字段，抽检结论有了统一的落点，条目上的状态随时间更新。

内容厂商把资料提交上来之后，5 个工作日内会收到首轮资质核验的反馈。上线之后，名录里的条目由厂商与内容运营共同维护，内容类型或上架状态有变化，条目随之更新。

访客这一侧，多数问题在帮助文档里就能直接找到答案。确实需要人工处理时，联系客服栏目页按 7 个步骤排好了服务清单，每一步都标了序号和需要准备的材料，照着顺序走即可。

以上渠道在工作日的 9:00-18:00 内回复。提交工单前建议先查阅帮助文档，不少设置类问题在那里一步就能解决。